よくあるご質問 配送について

Q:配送業者はどこですか?

ヤマト運輸(クール宅急便)またはSAGAWA(飛脚クール便)による安心のクール配達便(冷凍便)による万全の温度管理配送でお客様のもとへお届けします。
※配送業者をお客様でお選びいただくことはできません。ご了承ください。
※海外全域(外国)
東京都:青ヶ島、神津島、利島、新島、御蔵島、三宅島、小笠原諸島
北海道:利尻郡、礼文郡 鹿児島県:喜界島、薩南諸島
沖縄県:北大東島、南大東島、西表島、与那国島へのお届けは冷凍クール便のサービスエリア外になるためお届けできません。

Q:送料はいくらですか?

送料は全国一律1,200円です。
10,000円以上のご購入で無料になります。
※代引きの場合のみ別途代金引換手数料が発生いたします。

Q:配送センターに引き取りに行ってもいいですか?

配送センター止めは可能です。
ご注文時にお届け先をご希望の配送センターの住所、名前をご記入ください。
時間指定はできませんのでご了承ください。
配送センターでの引き取りを希望される場合は、ご自身で配送業者配送センターへご連絡していただく事になります。

Q:配達先の変更はいつまで出来ますか?

配達先の変更は11月30日までとなります。
その際のご連絡は、必ずメールお問合せフォームよりお願い致します。
お電話での変更はトラブルの元となりますのでお受けしておりません。

お問い合わせフォームはこちら

Q:キャンセルはいつまで出来ますか?

キャンセルは12月10日までとなります。
その際のご連絡は メールまたはお問合せフォームよりお願い致します。メール本文には、必ず受注番号・お名前・お電話番号を記載してください。お電話でのキャンセルはトラブルの元となりますのでお受けしておりません。
お問い合わせフォームはこちら

Q:配達の時出かけていて留守だったらどうなりますか?

ご不在の場合は不在配達票がポストに入ります。
不在配達票に記載の配送業者へ連絡していただくと再度配達いたします。
その場合もおせちは配送業者の冷凍庫で保管しておりますので、ご安心ください。

Q:配達の時留守だったら玄関先へ置いて帰って欲しいのですが

申し訳ございませんが、おせちは対面での配達をお願いしております。
お留守の間に玄関先に置くという方法はとっておりません。

Q:マンションの宅配BOXへ配達してもらえますか?

いいえ、宅配BOXへの配達はいたしておりません。
ご不在の場合は不在配達票がポストに入ります。
不在配達票に記載の配送業者へ連絡していただくと再度配達いたします。

Q:配達予定日なのに、まだおせちが届きません!

まことに申し訳ございません。
天候や道路事情等で遅れている可能性がございます。
早急に配送業者に配送状況を確認し、現状状況の報告と対処方法を折り返しご連絡致します。
お名前・受注番号等をお知らせ下さい。

Q:届いたおせちが破損しています!

まことに申し訳ございません。
配送・梱包に関しましては、万全をつくしておりますが、不慮の事故、配送時のトラブルなどにより万が一ですが、破損する恐れがございます。
万が一そのような事が起こった場合、直ちに下記当社フリーダイヤル0120-95-7739までご連絡ください。
責任を持って当社でお調べし折り返しのご返答と配送の手配をさせていただきます。
その際、お名前・受注番号等をお知らせ頂けると助かります。

Q:旅行先やホテルなどでの受け取りは出来ますか?

はい、できます。
ただし、おせち料理は冷凍で届きます。
お召し上がりの時間を考えて冷凍保存、または冷蔵保存していただける様、十分にお受け取り先様にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願い致します。
またご注文の際には、必ずご宿泊人様名もご記入ください。

Q:海外へ発送はできますか?

申し訳ございませんが、サポート面、食品管理等の理由などから海外発送は承っておりません。

Q:空港へ届けられる?

大変申し訳ございませんが空港への冷凍食品のお届けはできません。

Q:1月1日や2日の配達も出来ますか?

基本の受取日は12月30日となります。
12月30日にお受け取りができない場合は、12月28日から1月2日の間でお選びいただくこともできます。