よくあるご質問
新規登録について
- Q:会員登録をしたいのですが、何処を入力すれば良いですか?
- Q:必須項目を全て入力しましたが、エラーが表示されて登録が出来ません。何故でしょうか?
- Q:メールアドレスが登録できません。何が原因でしょうか?
- Q:メールアドレスが既に使われているようです。どうすれば良いですか?
- Q:会員登録完了メールが届かない。
ログインについて
- Q:「ログインできません。メールアドレス・パスワードをご確認ください。」と表示されます。
- Q:パスワード入力に失敗し、ロックがかかってしまいました。どうすれば良いですか?
- Q:登録済みのメールアドレス・パスワードを入力してもログインできません。どうすれば良いですか?
パスワードについて
- Q:パスワードが分かりません。どうすれば良いでしょうか?
- Q:「電話番号またはメールアドレスに誤りがあります。」と表示されて再設定ができません。どうすれば良いですか?
- Q:「パスワード再設定のご案内」メールが届きません。どうすれば良いですか?
おせち料理について
- Q:板前が作ってるって本当ですか?
- Q:味つけは関西風ですか?
- Q:冷凍のおせちって食べたこと無いけどホントに美味しい?
- Q:マイおせちはどんな状態で届きますか?
- Q:選んだマイおせちをお重に詰めてもらえますか?
- Q:一個の注文で何人分入っていますか?
- Q:解凍はどうすればいいですか?
- Q:解凍したとき水滴が出て、水っぽくなりませんか?
- Q:解凍を急ぐ時は電子レンジを使っていいですか?
- Q:賞味期限はいつまで?
- Q:アレルギーが気になっています。アレルゲン表示はありますか?
- Q:食材の産地を教えてください
- Q:国産と記載のあるもので詳しい産地を知りたいのですが
- Q:お重や小分けのカップは販売していますか?
ご注文について
- Q:注文後、お店からの連絡はいつありますか?
- Q:注文はちゃんと出来ていますか?メールが届いていないのですが…。
- Q:氏名(住所等)を間違えて入力したのですが、訂正は出来ますか?
- Q:注文した商品を変更することはできますか?
- Q:「完売」商品のキャンセル待ちの申し込みは行えますか?
お支払いについて
- Q:支払方法にはどういう方法がありますか?
- Q:送料はかかりますか?
- Q:代引き手数料って普通300円くらいじゃないの?
- Q:注文後、支払方法の変更はできますか?
- Q:ギフトとして贈りたいのですが、金額がわかるもの(明細等)が入っていませんか?
- Q:熨斗(のし)はつけてもらえますか?
- Q:領収証はいただけますか?
- Q:まだおせちも食べてない12月中に、カード請求がきてしまったけど…?
- Q:キャンセルしたのにカードの請求がきています。
- Q:振込を選んだのですが、入金はいつまでにすれば良いですか?
配送について
- Q:配送業者はどこですか?送料はいくらですか?
- Q:配送センターに引き取りに行ってもいいですか?
- Q:配達日や配達先の変更はいつまで出来ますか?
- Q:キャンセルはいつまで出来ますか?
- Q:配達予定日なのに、まだおせちが届きません!どういう事ですか?
- Q:届いたおせちが破損しています!どうしたらいいですか
- Q:旅行先やホテルなどでの受け取りは出来ますか?
- Q:1月1日や2日の配達も出来ますか?
ホームページについて
- Q:以前見た値段と違うのですが
- Q:掲載されている商品の価格や表記でおかしいところがあるのですが
- Q:問い合わせを送ったのですが、返事がまだ来ません
- Q:板前魂(@itamae.jp)からのメールが受信できるように、受信許可の設定方法を知りたい