よくあるご質問 ご注文について

Q:注文後、お店からの連絡はいつありますか?

ご連絡はすべてメールでお届けします。
ご注文後すぐに1.自動配信メールが、そして翌営業日以内には、2.注文確認メールが届きます。
また早めにご注文頂いたお客様には『安心通信』が定期的に届きます。
最終の『安心通信』では、配送手続完了の意味を含めヤマトの伝票番号をお知らせいたしております。

配送の状況は、伝票番号をもとにインターネットで確認できますのでどうぞご利用ください。
クロネコヤマトの荷物お問合せシステムはこちら

Q:注文がちゃんと出来ていますか?メールが届いて無いんですが…。

注文確認のメールが届いていればご注文は確定しております。
メールが受信できない理由として考えられるのは

1. 当社からのメールが迷惑メールフォルダーに振り分けされているケース。
2. 注文時登録したメールアドレスを勘違いされて違うメールアドレスでお待ちになっているケース。
3. 携帯から注文の場合で、携帯の受信設定(ドメイン設定)がかかりメールが受け取れないケース。

などが挙げられます。
万が一注文後3日経っても確認メールが受信できないようであればお手数ですが当社までご連絡ください。

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Q:氏名(住所等)を間違えて入力したんですが、訂正出来ますか?

はい、出来ます。
訂正および変更はすべてメールでご連絡ください。
ただし変更の受付は 11月30日までとなっております。
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Q:注文した商品を変更することはできますか?

商品の一部を変更される場合、注文を一旦キャンセルしていただき、ご希望の商品を買い直していただくことになります。
お買い直しの際は当店にて先のご注文をキャンセル致しますので、お手数ですがメールにてキャンセルのご連絡をお願いいたします。
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Q:「完売」商品のキャンセル待ちの申し込みは行えますか?

大変申し訳ございませんが、キャンセル待ちの申し込みは受付ておりません。
ご了承ください。

Q:キャンセルお願いをしたのに、「御注文ありがとうございます」メールが来たんですけど?

申し訳ございません。
当社の注文システムの関係で、一度全てのご注文を受注処理し、その後にキャンセル処理をしております。
そのため注文確認メールが先に届きますが、キャンセル処理完了後あらためてメールにてご案内いたしますのでいましばらくお待ちください。